Обучение на рабочем месте – это повышение уровня компетенций сотрудника без отрыва от его профессиональной деятельности через непрерывную практику и взаимодействие с более опытным наставником. Существуют разнообразные методы обучения сотрудников на рабочих местах:

Включение обучаемого в процесс деятельности другого человека (баддинг, budding);
Наблюдение за процессом работы (шэдуинг, shadowing);
Стажировки, ротации (секондмент, secondmеnt);
Целенаправленная передача опыта (наставничество, mentoring);
Раскрытие потенциала личности обучаемого (коучинг, coaching);
Сопровождение процесса обучения, обсуждение опыта переноса полученных знаний в реальную практику (тьюторство, tutoring);
Использование комплексных технологий обучения (тренерство).

Все эти методы направлены на взаимодействие более опытного сотрудника с менее опытным сотрудником и отличаются акцентами в обучении. Менторинг – встречи, в ходе которых более опытный ментор делится своим опытом решения бизнес-задач, описывая ситуации из прошлого, свой подход к решению и логику (обучение на его кейсах, как он поступал в таких ситуациях). Коучинг основан не на предъявлении чужих моделей, способов действий или кейсов и их копировании, а на организации самостоятельного поиска решения проблемы (с помощью коуча) по технологии GROW, когда обучаемый находит именно свое решение, а коуч задает вопросы, направляя его поиск и мышление. Супервизия – это включенный анализ действий обучаемого и обратная связь опытным наставником в практической ситуации, когда супервизор наблюдает поведение и смотрит уровень сформированности навыков. Тюторство – встречи, на которой обсуждается опыт переноса полученных знаний в реальную практику обучаемого, возникающие сложности переноса модели и вырабатываются новые эффективные способы поведения.

Такие методы обучения на рабочем месте, как метод «shadowing» («бытие тенью»), метод «secondment» («командирование»), метод «buddying» («партнер»), ротация – способствуют повышению не только квалификации сотрудника, но и его профессиональному и личностному развитию. Они подходят для обучения сотрудников всех целевых групп, включая руководителей.

Обучение вне рабочего места: чтение лекций, проведение деловых игр, разбор конкретных производственных ситуаций, проведение конференций и семинаров, формирование групп по обмену опытом, создание кружков качества и другие методы – дает возможность абстрагироваться от сегодняшней ситуации на рабочем месте и выйти за рамки традиционного поведения. Такое обучение способствует формированию принципиально новых поведенческих и профессиональных компетенций.

Тенденция корпоративного обучения такова, что обучение все больше «уходит» на рабочие места. Это позволяет интегрировать обучение с самим производственным процессом и немедленно применять на практике полученные знания и умения. Широкое распространение получает подход «70-20-10»:

70 % времени занимает обучение за счет решения реальных задач на своем рабочем месте;
20 % времени занимает обучение на рабочем месте с более опытным сотрудником: наставничество, коучинг, менторинг, тьюторство и т. д.;
10 % времени занимает обучение в учебных классах: семинары, тренинги и т. д.

Методы обучения вне рабочего места и на рабочем месте не исключают, а дополняют друг друга.

Хотите узнать правила ведения кассовых операций, чтобы обучить свой персонал? Или хотите почерпнуть новые идеи для бизнеса? Ищите интересные новости из мира бизнеса, для своей записной книжки для андроид? Тогда Вам нужен сайт kokh.ru!