Система менеджмента качества университета должна влиять на улучшение образовательного процесса Современные процессы развития общества и системы образования ставят определенную задачу перед высшими образовательными учреждениями – создать такие механизмы, которые в полной мере обеспечивали бы высокое качество образовательных услуг. Как показывает практика, одним из таких действенных механизмов и является система менеджмента качества университета, института и других высших учебных заведений.

В настоящее время практически во всех ВУЗах Российской Федерации ведутся работы по разработке, внедрению и проведению сертификации систем менеджмента качества. Но следует заметить, что основная проблема, которая стоит практически перед всеми высшими образовательными учреждениями – это формальное функционирование данной системы, которое не приносит ощутимой пользы самому учреждению и не влияет на качество процесса обучения. Следовательно, возникает вопрос о проведении аудита воздействия системы менеджмента на результаты работы ВУЗов и проведения оценки качества предоставляемых услуг в области образования.

В последнее время все большее распространение получает модель СМК, которая основывается на требованиях государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, поскольку она является наиболее универсальной и подходящей для большинства организаций, в том числе и для учебных заведений. Данная особенность этой модели СМК предоставляет определенные преимущества, но также при этом создаются и определенные трудности во время разработки СМК для определенной организации и, конечно, для проведения оценки эффективности работы внедренной системы.

Система менеджмента качества университета и проведение оценки ее работы до сегодняшнего дня остается нерешенной проблемой в большинстве учебных заведений России, потому что до сих пор не был выработан единый метод качественной и количественной оценки деятельности СМК, следовательно, с данной проблемой каждое учреждение справляется самостоятельно.

Таким образом, проведение анализа существующих в ВУЗах систем менеджмента качества позволило говорить о том, что для проведения оценки функционирования СМК применяется методика оценки деятельности образовательного учреждения, которая основывается на двух определяющих факторах:

Качество образовательного процесса и его результат.
Система, обеспечивающая качество процесса образования.